孙长青:企业处理舆情危机需把握黄金12小时

　　我分享一下个人关于舆情监控方面的看法，从公关角度这也叫做危机管理。我们可以看到，自去年底某舆情事件爆发以来，企业越来越重视对舆情的监测和把控，我认为，企业的舆情风控离不开公共关系的处理。而对于有些观点认为发生舆情事件不要急，但我认为有的时候必须得急。因为处理舆情危机最有效的时段我们称为黄金12个小时，甚至只有4个小时，很多典型案例可以印证，具体就不点名了。
　　处理舆情危机是需要技巧的，就拿发声明这件事来说，发表一个正面声明的时候，你要首先要有很强的底气，不会轻易被他人拿来做文章，而且你要明白你发这个声明是为什么，有什么用？又比如说，发生舆情问题时请示当地监管部门领导来介入，让公众和消费者看到你的态度，相信就不会把矛盾激化了。还有作为企业的老板，他的言行他的个人形象是代表一个企业的，如果他的言行不能够严格律己，想要消费者认可他的企业是很难的。
　　我建议大家多看一些公关方面的一些书，学一些技巧，这技巧不仅仅包括怎么去跟媒体沟通啊，包括一些文字的处理，文字处理不当的话，往往也会引起很大的危机，所以自己对这方面他要学一下。甚至作为企业老板、CEO在什么场面什么场合下要注意什么？在危机处理的时候又要注意什么？这全都是技巧的，建议大家多看一些案例，去学习总结，这样才能把企业的公共之道经营好。