让服饰和语言能为企业文化加分　更体现身份

　　本文由《中国直销》授权发布，未经《中国直销》杂志授权，不准转载。如需转载，请与《中国直销》杂志联系（联系电话：023-63658883，邮箱：zgzx@cpcw.com）。

让服饰和语言
为企业文化加分

文/帅萍 安望

　　服饰传递和引控企业文化
　　作为社会成员的我们都非常清楚，服饰本身就包含了大量的文化元素。相比之下，东方人的服饰更为内敛，而阿拉伯人的服饰只能说保守；又如，医生、教师、律师、服务员等不同的行业着装也不同。当然，直销从业人员，甚至同为直销从业人员而不同的直销企业成员，服饰也可以独具特色。
　　但说到服饰和企业文化之间的关系，很多企业都缺乏深层次的思考。而事实上，作为企业形象识别系统(CIS)中视觉识别(VI)的重要组成部分，服饰对于传递和引控企业文化，具有重要的意义。优秀企业的表现告诉我们，服饰对管理有着独特的意义，同时履行其特有的企业文化功能。这些功能大致可以总结如下:

　　体现组织成员身份
　　一旦服饰与特定的身份联系在一起，这时候刻板效应就发生了，他们不仅仅是个人，他们更是组织成员，是具有特定身份的组织成员。当强调等级的时候，可以通过服饰拉开不同层级成员之间的距离；当强调融合的时候，可以通过服饰促增进成员之间的心理认同；当强调变动的时候，可以通过服饰帮助成员顺利地融入新的角色……当服饰反映组织身份，还能增加员工的使命感。很多时候，当认门穿上工作服的一刻，可以立刻感觉到身上的责任。

　　引导和控制作用
　　身着特定的服饰，人们会不由自主用特定的标准要求自己，并体现出一种与服饰相对应的状态。进入直销行业之后，通常大家的着装都更讲究、更整洁。讲究和整洁的衣着可以引导更具责任、更专业的行为，同时表现积极向上的精神状态，增加他人的信任度等。
反过来说，企业的服饰取决于员工的工作性质和内涵。由于直销人员需要和顾客打交道，因此，大多数直销企业都会引导成员选择比较正式的服饰。鉴于服饰的特殊内涵，很多时候，企业文化变革都先从服饰开始，通过服饰的改变传递企业文化变革的信号和方向，引导员工的行为。

　　激励作用
　　用服饰激励员工，对每个直销人员而言，恐怕都不陌生。如玫琳凯公司，代表荣耀粉红外衣；代表最高奖赏的镶钻石大黄蜂别针，精致的颁奖仪式，辅之于可供每天佩带的、代表荣耀的别针。隆重的颁奖仪式带来的荣耀在别针中得到延续，努力进取的价值取向在团队成员的关注中获得扩展。服和饰的有机结合，既增加员工的归属感，更强调一种等级，一种激励。
　　通过服饰带来的荣耀，激励那些与公司价值观一致的行为、个人和团队，从而达到传递企业文化要素的目的。从这个意义上讲，服饰具有和仪式庆典同样的功能——通过服饰表现出的外在激励，强化价值取向，提高员工的社会地位，提高员工对企业的认同感。所不同的是，仪式庆典的激励作用来得更集中、更激烈；而服饰的激励作用则更分散、更温和。而更多的直销公司则寻求两者之间完美的配合。
　　语言传递价值观的重要工具
　　语言作为企业文化的一个载体，不同于一般意义上的交流语言，它可以是影响企业文化的重要工具。
走近企业，我们可以很明显感觉到许多公司都有自己的“术语”，这些“术语”让企业成员听起来和外部的人很不一样，甚至，一开口就知道来自于哪个公司。除此之外，企业“术语”中还可能有些话外话，让外人颇为费力才能弄清楚话外之音。这些都可以概括为企业文化中的语言，如企业内部广泛存在的各种隐语、口号、标语和其他特殊用语。企业文化中的语言，既可以口口相传，还能见诸于书面，张贴在墙上。
我们可以将其定义为:企业成员用来相互表达和传递意思的口头或书面符号，这些符号因不同的企业文化具有独特的形式和方法，同时语言和语言的表达方式影响并传递企业文化。
　　大多数强势文化的直销企业中，都有很多富有特色的语言，有些还会辅之于动作。如，玫琳凯的直销人员相互之间会称对方为“亲爱的”，同时来一个热烈的玫琳凯式的拥抱。这种语言会让初入企业的人感到有些不适应，但久而久之，缺少这些语言反而会不适应。有了这些富有特色的语言，团队成员之间很容易产生“自己人”的感觉，可以提高团队凝聚力。尤其，在直销行业中，大多数人走来都不容易，在外面受到挫折之后，回到“自己人”的“怀抱”中，让人倍觉温暖，归属感油然而生，甚至有“家”的感觉。成功塑造和使用自己企业的语言，帮助打造直销企业“家文化”、“感情文化”。
　　传递价值观，打造独特的企业文化氛围，这正是语言的力量所在。
　　企业文化语言的产生，有些经过深思熟虑，刻意营造出来的；有些却是在企业发展的过程中，不知不觉产生的。对于年轻的中国直销行业或者企业而言，短期内的高速成长是一个不争的事实。对尚还年轻的中国直销企业而言，刻意营造似乎也是必然。
　　那么，如何才能深思熟虑，又如何刻意营造呢？
　　作为文化的载体，语言首先建立在企业和系统历史之上，其次是在中国直销行业这片土壤上生根和发芽。因此，无论是系统的历史和文化背景还是直销行业的特殊情况，都值得仔细掂量。在此基础上，另有多种力量值得关注。
　　网络领袖对整个系统语言的形成和改变至关重要，是语言文化的源泉。下线员工会从领导那里领会其中的奥妙，并通过系统复制一步一步渗透到组织的各个角落，深入到组织成员的广泛交流中。领导还可以有意识地重复一些富有意义的语言，引导整个企业文化的进程。
大凡具有强势文化的直销企业，该企业相关的特殊语言会以极高的频率进攻员工的听觉神经，并逐渐内化为员工的语言。
　　在安利内部，常宣称努力建造自己的渠道，最终能够以比较轻松的方式获得回报，并获得直销中所谓的自由。当然他们知道，渠道既是自由的代名词，更是努力的象征。只有脚踏实地，一步一步，在汗水和智慧的共同作用下，才可能建筑比较坚实的“渠道”，成为真正的挖渠道的人。
　　语言的种种特点表明，要想成功使用语言传递和影响企业文化，离不开企业文化实战中的其他工具，如故事；离不开表达语言的平台，如仪式和庆典；离不开发挥语言的人，尤其是核心领导；也离不开施展语言的意境，如组织氛围……语言对于企业文化的魅力在于其融会贯通。
　　（帅萍，博士，上海大学悉尼工商学院硕导）