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【原创】 居然之家的商业模式

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居然之家的商业模式

上海超限战营销策划机构总经理   沈志勇

 

在前面，我们深度分析了百安居中国和红星美凯龙的商业模式，相比之下，居然之家的商业模式就简单的多了。一句话概括，居然之家是以中高端为经营定位，为顾客提供设计、材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务，融家装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心。我们分别从客户价值、盈利模型以及资源的整合配置三方面来解析居然之家的商业模式。

居然之家最大的客户价值在于它的“一站式购齐”。所谓的居然之家“一站式购齐”，指的是集家装设计中心、家具建材品牌专卖店、超市、家居商场等多种业态为一体的，能够给消费者提供装修设计、装饰材料、家具、家居用品及饰品的经营模式。与传统家居商场相比，居然之家的“一站式”除了能满足消费者所有的装修需求外，在商场品类布局上，更有着严格、清晰的区分。从家具、建材、超市的大类划分，细化到洁具、瓷砖、地板、沙发、床具、板式家具、实木家具等等的小品类划分，都有明确的区域规划，消费者在居然之家消费，能够轻易的在第一时间找到需要的产品。而居然之家在家居建材市场首创的“统一收银”、“市场商场化管理”，更进一步完善了“一站式”消费的模式。

其次，主打服务，可以说，服务是它的主打特色。在对消费者的服务上，居然之家表现出了足够的诚意。这也是它作为现代流通服务业的价值所在。

从行业的本质上说，流通业是属于现代服务业，那么服务业最重要的是什么？当然是服务，只有不断的改进和提升对消费者的服务品质，才能对消费者创造更多满意更大价值。这一点上，居然之家领悟很深，也是这么践行。我们看看它具体如何来做服务。

居然之家陆陆续续的推出了“先行赔付”、“绿色环保”、“同一品牌同一价”、“一个月无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“家之尊百分百纯进口“、”红木大会堂全保真“、”家具以旧换新“等一系列惠及消费者的举措，居然之家的服务体系不断的完善，一直是行业服务创新者和领先者，推动整个家具建材行业的服务升级。

我们就以明码实价和家具以旧换新来展开说说吧。

　　行业首推明码实价。向来是“敢为天下先”的居然之家，宣布全面实施“明码实价”，成为家居行业首推“明码实价”的卖场。居然之家要求商户的所有商品均要明码标价，严格按照标价销售。如要推行促销，厂家需事先向卖场申报，录入ERP系统，并在价签上标明原价、促销价和促销日期。从统一收银、先行赔付到零延迟，居然之家每项新服务的推出，都在“打破”商户的惯性。“明码实价”顺应了当前的经济形势，颠覆了以往家居行业不规范、不透明的定价，改变顾客跟导购员在价格上讨价还价的“行业陋习”。

力推家具以旧换新。2012年2月，北京市商务委提出年内北京将试点家具“以旧换新”工作。虽然那时“以旧换新”仍然只是一个政策层面上的举措，但是居然之家积极响应政府政策，在2011年试行家具“以旧换新”工作的基础上，在全国范围进一步加大家具“以旧换新”活动力度。在价值评估、补贴方式及回收处理三大家具以旧换新难题上，居然之家找到解决之道，树立崭新行业旗帜。此外，居然之家投巨资建立旧家具回收利用中心，对旧家具进行有效的回收利用。居然之家勇于尝试，并把这项服务真正地落实在实处。

居然之家的盈利模型是怎样的？从前面的分析我们知道，它是一种混合终端业态，既有商场，又有超市，还有品牌专卖店，摊位市场，因此，它的收入是多方面的。超市、商场主要是通过销售商品来赚取差价。摊位市场和品牌专卖店就是通过收取租金盈利。

如何才能实现消费者的“一站式购齐”呢，居然之家采取的策略是多种业态的混合。将摊位制市场、品牌专卖店、五金建材超市、家居用品店等多业态混合。通过不同的终端业态提供不同的产品，最大限度的满足消费者的需求。

2002、2003年间，居然之家率先将摊位制市场、品牌专卖店、五金建材超市进行多业态融合，大胆创新家居建材零售模式。

 2004、2005年间，居然之家又把统一收银、统一管理、多业态经营模式进行深度融合，建立起了“家具建材主题购物中心”这一全新的商业模式。

2006、2007年间，居然之家又把代表家装的乐屋家装和经营家居生活品的尚屋生活馆纳入到居然模式中来，形成了中国第一个真正意义上的“一站式”家居购物模式。

之所以采取不同的终端业态的大混合，这主要是由于不同的产品具有不同的属性适合不同的终端业态所决定的。比如，摊位制最大的优势在于它与中国现阶段生产力发展水平相适应，目前中国家居建材行业还处于粗放式管理阶段，上游还以中小型生产企业为主，只有摊位制市场是最符合这种生产规模的流通方式。超市具有统一采购的优点，集中采购确实降低了成本。对于标准化生产、个性化不强的商品，如涂料、地板、瓷砖等商品则进入居然之家的建材超市售卖。

居然之家定位在中高端市场。为完全做到中高端定位，保证产品品质，在招商的时候，明确表示进驻商家条件：国际或国内顶级品牌家装、材料和家具的生产厂家、地区总代理或一级经销商。每一个进驻的品牌，居然之家都会派出考察小组亲临工厂，了解工厂的注册资金、工厂占地面积、生产规模，还要了解其在全国的网络情况、品牌知名度、产品创新能力。保证在居然之家的平台上，都是代表家居行业发展方向的知名品牌。而对于非中高端的品牌，一律拒绝入内。

居然之家这种“家居建材主题购物中心”的模式，其特点就是取各种家居终端业态之长，实现了家装设计中心、家具建材市场、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场的有机结合，几乎涵盖了家庭装修过程中所需的一切产品和服务，充分满足消费者“一站式购齐”的需求。

和红星美凯龙做法相同，居然之家也走出了京城，以直营和特许加盟的形式，在全国各地开连锁家居卖场，试图以规模制胜，打造强势品牌效应。和红星美凯龙主要走重资产的路线不同，居然之家走的是以“开发商开发、居然之家租赁”的轻资产模式。

这种轻资产的模式，利于居然之家更快的扩张，但是它对于品牌的拉力有很高的要求。这些年来，居然之家很重视品牌形象的塑造，通过各种媒介载体和公关手段宣传品牌，最突出的是请知名演员陈宝国代言，足见居然之家在强化品牌形象方面的大手笔。电视里陈宝国以独有的语言喊出了“演皇帝，我上金銮宝殿；装房子，我只来居然之家”的广告语，吸引着无数的消费者到居然之家选购家居建材产品。

 

沈志勇介绍:
    上海超限战营销策划机构总经理，叶茂中营销策划机构原策划总监。
     《重新定义中国营销模式》一书已出版，当当网、京东、卓越网及各大书城有售。
     《重新定义中国商业模式》一书上下册已经出版,当当网、京东、卓越网及各大书城有售。
      16年营销策划与市场实战经验，《销售与市场》第一营销专家团成员、营销高级研究员；《糖烟酒食品版》食品产业顶级专家团顾问；率领超限战策划机构获得“2007最受中国企业欢迎的十大营销策划机构”称号，业内称“机会猎手”，长于商业模式/营销模式/品牌模式的打造；长于打造新品类；长于打造新产品；长于帮助品牌快速崛起，快速突破市场。
    曾为中华香烟、五粮液、上海泰昌养生足浴盆、泊客.行者箱包、奥佳华按摩椅、渔禾岛紫菜、广州娇雪贝儿美容连锁、上海彩翼家纺、广州电信、中华英才网、牧高笛户外休闲服、雪龙人内衣、天蚕羽绒内衣、361度运动用品、沃特运动用品、梦娜袜业、雅客集团、泡吧饼干、红桃K、广州中药一厂、WNQ健身器材、煜华珠宝连锁、林连果业连锁等100多家企业进行过整合营销策划和品牌打造。
    欢迎与作者交流：电话：021-54101006；网站：www.chaoxianzhan.com

 

 

 

 

 

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