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我国无店铺销售存在的问题和原因 [@more@]无店铺销售以其运作的低门槛、低成本、低难度被众多中小企业所采用，这些企业在医药保健品行业尤为集中，也出现在工业产品、日用品、房地产等行业中。无店铺销售模式帮助这些中小企业迅速打开了局面。在医药保健品行业，根据中国保健学会的统计：“在健康产业，采用非传统营销模式(无店铺销售)的产品的销售收入己经在2003年超过传统模式，成为行业的主要支柱。”虽然从事无店铺销售的企业往往没有更高的知名度，中脉在行业中的知名度也排在前十以外(低于脑白金等)，但是远离广告的无店铺销售已经悄无声息地让企业赚了大钱。
无店铺销售作为新兴的销售形态出现的时间不长，但已经被证明是一种行之有效的方法，并且操作简单、成本较低，可以迅速复制。是一种适合中国国情的有中国特色的“改良”销售模式。但也正因为如此，由于众多小企业参与其中，无店铺销售在实际运作中也不可避免的出现了很多问题。例如，一些小企业利用会议营销的隐蔽性，销售不合格产品，夸大产品功效，随意承诺，强买强卖等等，给消费者造成了不良影响，甚至破坏了行业的整体形象。
这些问题的出现，原因当然是多方面的，在无店铺销售发展过程中，希望通过以下对无店铺销售中诚信缺失、政府机构监管力度不够、管理分散、产品及销售制度等问题的提醒，引起相关部门及从业者的重视。
1企业及销售员诚信缺失
在无店铺销售中，由于很多小企业急功近利、诚信缺失。成功的无店铺销售企业都有共同的经验，同样也是现代企业的两大支柱——诚信和服务。而诚信也是一种服务态度。目前从事无店铺销售的业主，大多未经过系统的规划，也不太讲求经营技术，因此崭新露头角者有限；部分业主更是抱着捞一票就走，期望在短期内迅速致富的心态，也是业界的一个不安定因素。个别从业人员的投机心态，枉顾商业道德与客户利益，少数人的不良表现，使得整个无店铺销售跟着受到拖累，难以在消费者心目中建立起正派经营，以及负责任的形象。
又加上无店铺销售企业远离广告，品牌效应较弱，在销售产品的时候欺骗消费者的可能性是存在的，因此对顾客来说也有天然的信任危机。无店铺销售企业应把诚信作为赢得顾客的重要举措，重视诚信的服务态度，把服务理念贯穿于企业和每个营销人员的行为当中。无论是售前、售中还是售后，服务贯穿于营销工作的始终。在产品同质化的今天，服务成为新一轮竞争的焦点，直接与顾客见面的无店铺销售企业尤为如此。适合顾客需要的优质服务才能赢得顾客满意，顾客满意能够产生积极的营销效应，促进顾客的重复购买，影响顾客的保留与忠诚，提升企业的市场份额与获利能力等。同时，满意的顾客还是企业的义务推销员。
经过短短几年的发展，无店铺销售行业形势也已经出现了鲜明的变化。出现了中脉、珍奥、天狮等全国规模的企业，也出现了一些地方性的佼佼者，以超常规的速度发展着。但更多小企业己经感受到行业生态环境的改变，其中最重要的是竞争环境的改变。很多企业涉足此领域，顾客可能已被多家同类企业反复邀请过，因此对无店铺销售人员的推销方法产生了免疫力，顾客也在反复的比较各式各样的企业和产品，销售变得越来越难。在这种情况下，企业实力、品牌影响力、产品品质、服务品质的竞争在无店铺销售领域开始激烈起来。在适者生存的年代，实力较弱的小企业也逐渐退出。
2 政府监管力度不够
国家工商总局监管局有关人士说，无店铺销售企业在拓展社会主义市场、提高分销效率、加速商品流通、节约流通成本、缓解就业压力等方面均有积极意义。但其本身也有信息不对称、交易场所不确定、销售人员分散流动等特点，容易出现夸大虚假宣传，导致人员盲目加入，出现损害消费者利益的情况。中国无店铺销售发展的外部环境及市场发育程度还不够高，相关监管机制相对滞后，消费者的消费心理也不够成熟，梦想一夜暴富的大有人在。
由于国家对这种隐蔽的无店铺销售企业行为缺乏有力的监管，无店铺销售企业经常跟法律“打差边球”，对于无店铺销售监管工作，各级工商部门对企业登记、无店铺销售企业分支机构及服务网点的监督管理、产品销售、销售员招募、销售员培训、计酬制度、信息报备和披露、退换货制度等方面监管工作力度不够，而监管的重点销售员的招募、培训以及计酬，存在很大问题。
因此为了使无店铺销售这种先进的销售形态在中国得以健康发展，需要加强行业监管和企业自律。关于行业监管，目前还没一部专门的法律法规对无店铺销售予以规范，有关无店铺销售法律法规也不完备。
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jinchunming 
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