姜英强：服务是精髓|如何做一名优秀的经销商

　　“服务”要面向创新
　　没有创新就没有未来，未来即创新，创新的根本在于思维。
　　行业发展至今，逐渐颠覆了传统的运作模式。从科技、产品、文化、教育、宣传、营销、物流到行业的各方各面等，都在尝试做或急或慢的转型、转形和转换。沉沦于过去的满足，无疑等于趋步灭亡。在新形势下，不是一个人想不想改变，而是必须改变，这是新时代赋予的机遇，因此，惟有新思维来打造特色“服务”（具体到运行体系），才能有机会破茧化蝶。
　　比如说在工具上的创新，“抖音”、“快手”……。大家都知道的，几乎所有经销商都下载了“抖音”、“快手”等，不管用与不用，不管是否经常用，反正它是火了！爆了！
　　那么，“抖音”、“快手”为什么会火、会爆呢？它的算法机制又有什么特点呢？
　　与较为封闭的某些社交平台不同，“抖音”、“快手”自有一套运行自如且非常高明的推荐机制。它几乎能根据每一个人的阅读和赏析习惯而识别其特性，据此并算测出其潜意识的阅读和赏析方向，越是喜欢什么，就积极的推送什么。
　　简单来说，就是大数据画像和模糊概率的结合运用。如此做法，既符合人性，又顺应了人性，更是将人的需求数字化，明确化，并精准驱动了起来。可以期待，未来市场的基础架构，包括工具和土壤都会越来越智能，越来越和善，越来越有创造力。
　　当然，我们对行业、对市场的需求也不只限于物质的层面，更多的将是精神上的愉悦和充实。也正因为如此，“抖音”和“快手”等平台的“双重”属性（精神与物质）很快就能占据人们大多数的空闲和慢聊时间，并将可能在很长一段时间内，霸占网络市场的大多数空间和资源。
　　在新形势下，市场缺少的是什么？产品不表，缺少的就是人与人之间的精神联络、价值观的认同；缺少帮助、挟扶；缺少阅读学习、明理分辨的辩悟；缺少陪伴的宽慰、轻松的娱乐氛围；缺少的是人的尊重，“身份”的尊严等等这些无形的东西。这些能填充人与人之间关系的所谓东西，也就是常说的黏度。增加黏度的牢固性就是“服务”的终极目的，提升黏度的舒适性就是“服务”的终极目标。
　　做好“服务”就是深谙人性心理，创造更多吸引经销商和消费者注意力的靶点。比如，经销商在面对市场消费者情绪消费时，切记，他们不一定是要捧噪什么产品的功能、如何赚钱的，他们要的是在消费后精神上和心理上的自我肯定和他人肯定。而讲故事可以理解为不是创新的“创新”。通常，在我们讲的好故事里，若能讲好科研，言好理念，抒好感悟，宣好品牌，解好误区、梳好细节……使他们能感觉到心灵的抚慰，抑或精神的平静、励志、助力等，得到的便是真实的满足和肯定。
　　在市场，在经销商中，创新的高手一般都是“抒情达意”的高手，他们日常走市场，做人事，平时都是在讲故事，讲好故事，而不是讲道理，讲酷道理。活跃在市场的高手，他们真正聪明的行为莫过于通过分享故事中的“人与事”来影响和感召别人。让别人活在“希望”里，而不是活在“现实”里。
　　未来的市场竞争，肯定的都将是科技的竞争，文化的竞争，品牌的竞争。具体到经销商该如何赋能呢，说到底就是“讲故事”的赋能。 “讲故事“而不是“编故事”。故事讲得“好、透、悟、深”，粉丝自然无数。可以“抖音”讲，亦可“快手”说；可以佐以合法的规范、规则，亦可附带充允的产品、模式……，主题加技巧，激励加形象，找到并抓住了“讲故事”的制高点，便找到并抓住了市场认识、经销商认知和消费者认同的兴奋度和深入点，谁占领此，谁就能成为事业最顶尖的人。因此，创新是市场的灵魂驱动。

　　“服务”要面向产品
　　科研是根，成本是叶，市场是树枝，而产品是企业的磊磊果实，同时也是行业、企业联接市场、联接经销商之引用，受用和信用的关键媒介。产品的本质，其实是一种精神秉持和赋值。
　　在市场中，经销商往往看到的只是别人利用产品赚到了不少人气、场面和价值，也就开始幻想自己一步登天。过多的逐利性市场表现，时让人心愈发不安。于是，人心隙障便容易出现问题。人心一变就会寻找“捷径”。
　　捷径其实是市场最无路最无奈最可怜的选择。比如“夸大、虚假宣传”、编造“配方神话、秘笺传奇”、鼓噪“天下独一、古今无双”等等，都是极典型的“捷径”试图。再比如，当经销商听闻其他人吃了某种产品（保健品、食品等）有“效果”、有“反映”、有“言传”时，就不管不顾地去去跟风，见谁都想认识、拉结、营销，慢慢跨越监管部门和企业底线。更让人惊奇的是，其结果短期内似乎还有所成效，但长期来看，必然深陷其中，无法自拔。最后愈演愈烈，许多人得到的不是盲目的“憋屈”，就是自食“苦果”。不但无法获利，更失去了原本的市场。结果是伙伴离开，团队四散，市场弃失。经销商对任何产品都不可以显“躁”，表面上意气风发，实际上则是“戾”的根源。这戾气会促使市场人员普具“消极性”，更具“攻击性”，不得不说是市场的悲哀。
　　“服务”产品的实质，除了“科技”、“创新”、“品牌”、“文化”等内涵外，也是一个自我管理的问题。尤其是企业管理者的“自律自强自修自束”是从形式到内涵诠释在产品上的，产品在市场上的口碑也正诠释了企业管理者的人品。市场这方面的实例不胜枚举。“服务”产品的抓手，是在遵循市场规律，日常必需细致，做好“技术和层次”过程，必须紧紧围绕如何“做人”、“做事”去规划和展开经营的。经销商必须要先学会做人，做好人，才能做事，做好事，这样才能立于不败之地。无论新旧伙伴，还是所属团队，做人都不能太“妄”，做事都不能太“躁”。务必踏实、扎实、务实，才能让产品在“服务”中获收令人期待的果实。这是新形势市场的人性之需，也是人心之向。
　　多年来，“服务”一直都是监管部门、行业、企业和市场所共同直面和需要解决的一大课题，也是一个难题。本文试图通过以上综述，让市场、让经销商能够从中得到：思想上解惑、精神上解忧、理论上解析、文化上解渴、“品牌”上解读、心理上解压和“产品”上解疑为目的，提供一点力所能及的帮助。
　　“服务”是无止境的，是在追求完美的道路上与时俱进的重要体现。也是顺应社会、时代、人性的思维不断延伸的重要产物。更是新形势下乃至未来各行各业发展的根本。务实“服务”创新，引领行业前行。打造特色“服务”品质，铸造行业弥新发展。共勉。